导购在引导顾客试穿的过程中，往往会出现这样的现象：

   1. 顾客进试衣间，出来后并没有穿着新衣服，而是直接把衣服拿出来递给导购就走了。

   2. 顾客试穿后，照照镜子没有说什么，进试衣间换下衣服后，就走了。

      顾客心理分析

　　出现这种现象的原因主要是顾客对产品本身不满意。有些品牌的衣服看着款式很好，穿在身上效果却未必好；而有的品牌看着款式一般，但穿 在身上效果非常好，因为顾客在试衣间试穿，我们看不到顾客穿着的直接效果，就可能出现上面的现象了。

　　尤其当顾客穿上衣服后发现某些地方不适合自己，而那个点恰恰正是顾客非常在意的，就会造成上面说的两种情况。出现这样的结果，导购应该反思一下，是否真的认清了顾客的需求。就算是最后没有成交，也要知道顾客为什么而走，这样才会更加了解顾客的心理变化。

      应对策略

　　前期要充分了解顾客需求，询问顾客买衣服时最在意的是什么。但导购直接问这些是不合适的，因为人买东西时大部分是偏感性，需要引导。导购可以用前面讲过的利用“问话技巧”询问顾客内心深处的需求，这样就可以减少顾客试穿后也不买的情况了。

　　导购在引导顾客进试衣间后，如果店里顾客不是很多，应该站在门外及时询问顾客的感受，尽量让顾客穿着试穿的衣服走出来，可以更加清楚衣服的上身效果。同时多问顾客穿着后的感觉，让顾客说出内心的感受，这样可以减少上面问题的出现。例如当顾客在试衣间的时候，可以这样说：

“美女，我在试衣间外面，您有事及时叫我！”

“您先试着，如果哪里不合适，您说一声，我马上为您解决！”

“您穿上后出来看看，外面有试衣镜，您看看整体效果！”

　　当顾客进试衣间试穿的时候，很多导购有连带销售意识，会给顾客拿一件搭配的衣服。但有的顾客会拒绝，如果让这部分拒绝的顾客也接受导购搭配的建议，成交的概率又会提高不少。 

　　顾客心理分析

　　拒绝的原因很简单——我今天就计划买件上衣，或兜里的钱只够买一件上衣的，如果让自己试裤子，假如合适的话，导购就会极力让自己买走两件，买吧钱不够，不买吧，又害怕别人瞧不起。（源自：服饰前沿）